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大企业用好绩效管理云需要至少三年

陈果 陈果George 2021-05-31

跟所有的信息技术应用工具一样,一个完整的绩效管理信息化体系,是业务流程、方法、政策、信息技术工具四者的完整整合:



业务流程

  • 期初目标设定、审批

  • 年初制定个人发展计划(IDP

  • 年中盘点:各级经理人才盘点、制定发展计划、人才校准(一般盘点会)

  • 绩效评估:自评、经理评、360

  • 绩效校准:一般是在尽量大的组织范围内,同一职级尽可能符合正态规律

  • 绩效结果沟通

 

作为企业绩效管理的主要执行者,开展这些业务流程必须具备一定的方法和“软技能”,例如:

  • 目标设定:目标SMART方法,及鼓励下属制定更高绩效目标的方法

  • 人才盘点:九宫图方法,人才盘点会方法

  • 绩效辅导:一般是季度或半年进行一次正式的绩效辅导谈话,GROW方法

  • 绩效结果面谈:ERGO方法

  • 结构化反馈方法:经理人在一切需要进行反馈的时机,必须使用结构化反馈方法

 

流程和系统要能运行起来,除了上述“软技能外”,还必须具备一系列“硬规则”基础:

  • 胜任力模型,用于绩效管理中的能力评定

  • 胜任力模型与职位的关系,用于职业发展的参照

  • 职业发展路径,用于继任计划的能力差距评价

  • 发展方式的定义:在工作、辅导和教育三个发展方式方面,分别有哪些具体的措施

  • 培训体系:技能和领导力发展体系,用于继任计划制定时,经理为员工建议培训课程

 

而一个绩效管理系统,为了要支持以上的“硬规则”和流程,必须具有如下软件功能,这些功能要相互连接、无缝集成:

  • 胜任力管理

  • 基于胜任力的职位剖象和员工剖象

  • 目标设定

  • 个人发展计划

  • 人才盘点

  • 继任计划和人才池

  • 绩效评估流程

  • 绩效校准

 

由于绩效体系设计到企业每个员工和经理,沟通复杂,变更管理难度巨大。很多企业,尤其是中大型企业,实施绩效管理以及相应的信息技术平台不成功原因,就是缺乏总体规划,忽视了变革的复杂性。一般来说,要把包括“目标、能力、继任、绩效、校准”等全套绩效管理运营起来,大型企业需要花上3-4年来循序渐进推进,保障实施成功。这也是我自己,不是以绩效管理系统的咨询顾问,而是以企业经理人的身份,作为大型企业绩效管理信息系统的用户的切身感受。

 



如上图的示例,循序渐进需要注意的是:

  1. 总体规划,每阶段(一般按半年或者一年作为一个阶段)工作包括:本阶段要上哪些系统功能、这阶段要导入哪些推进应用所需要的管理理念,以及为下一阶段需要做哪些准备工作;

  2. 一阶段就是一个绩效循环(半年或一年),需要以这个时间周期设计流程循环;

  3. 先易后难,先上绩效评价,然后上目标设定、个人发展计划,再接入人才盘点、关键角色和高潜人才识别,最后把绩效、盘点、发展计划和继任计划完全整合起来;

  4. 要给经理、员工培训、沟通留下充分的时间,尤其是经理人的理念转变和软技能提升;

  5. 软件界面是否易用、爱用,是实施的关键成功要素

 

下面来几张CornerStone的绩效模块的图,大家感受下:





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